第10回：「介護サービスを実際に利用するときに知っておくべきこと」

📌 この記事でわかること

📌 この記事でわかること

✅ 介護サービスを実際に利用する前に知っておくべきポイント
✅ 契約の流れや契約時の注意点
✅ 利用開始後の調整方法

介護サービスの利用を開始する前に

介護サービスは契約を結んで利用する仕組みです。

「いざ契約するとなると、何を確認すればいいの？」
「利用開始後に合わなかった場合、どうすればいい？」

このような疑問を持つ人も多いでしょう。契約は一度結ぶと簡単に変更できないのでは…と不安に感じるかもしれませんが、事前にポイントを押さえておけば、スムーズに介護サービスを活用できます。

💡介護保険で受けられるサービスには、国の制度として「支援できる範囲」が決まっています！
「介護＝なんでもやってもらえるもの」と誤解しがちですが、実際は「自立を支援する仕組み」です！
簡単に言うと、介護サービスはお手伝いさんや旅館の仲居さんではない。ということです！

介護サービスの契約の流れ

介護サービスを利用する際は、以下のような流れで契約を進めます。

ケアマネージャーと相談（居宅介護支援事業所）
サービス提供事業所を選ぶ（事業所の説明を受ける）
サービス担当者会議を開く（ケアマネージャーが主催）
契約手続きを行う（事業所との契約）
利用開始（実際にサービスを受ける）

📌 POINT：契約前に必ず「説明を受け、納得した上で契約」することが大切！

介護サービス契約前に確認すべきポイント

① サービス内容が希望と合っているか？

✅ 提供されるサービスの詳細（食事・入浴・機能訓練など）
✅ 1回あたりのサービス時間と頻度

📌 例：「訪問介護を週2回利用したいが、事業所の都合で週1回しか対応できない場合は他の事業所を検討する」

② 職員の対応や雰囲気はどうか？

✅ スタッフが親身に話を聞いてくれるか
✅ 利用者との関わり方（言葉遣いや接し方）

📌 例：「施設見学の際、職員が忙しそうで利用者との会話が少なかった。事業所の対応方針を事前に確認したほうが良いかも」

③ 費用負担を確認しておく

✅ 介護保険適用部分と自己負担額の確認
✅ 追加料金（食費、送迎費など）があるか

📌 例：「デイサービス利用時に食事代が別途必要だった」

④ 契約後の変更は可能か？

✅ 事業所の変更はどのようにできるか
✅ サービス内容の変更手続きは簡単か

📌 例：「実際に利用してみたら思ったより合わなかった。変更できるかを事前に確認しておくと安心」

介護サービスを利用開始した後に調整できること

契約後でも、利用者に合わない場合は調整が可能です。

📌 利用後に変更できる点
✔ サービスの内容・回数の調整（ケアプランの変更）
✔ 事業所の変更（必要に応じて）
✔ 担当職員の交代依頼（相性が合わない場合）

介護サービスは「一度決めたら終わり」ではなく、利用しながら調整することが大切です。

🔹 トラブルを防ぐためにできること

介護サービス利用中に起こりやすいトラブルとして、「サービス内容が契約と違う」「スタッフとの相性が悪い」「突然の変更がある」 などが挙げられます。

📌 トラブルを防ぐための対策

✅ 初回の契約時に「できること・できないこと」をしっかり確認する
✅ 定期的にケアマネージャーと面談し、状況を伝える
✅ 「変更や不満があるときはすぐ相談させてほしい」と事前に決めておく
✔ 最近、歩行が不安定になってきたようだけど、サービス内容を変更した方がいい？
✔ リハビリを増やしたほうがいい気がするけど、調整できますか？
✔ 訪問介護の時間帯を変更したいけど、可能ですか？
✅ 訪問介護やデイサービスの報告書を毎回確認し、違いがあれば指摘する

💡 「後から言いづらくなった…」という状況を防ぐため、早めの相談を心がけましょう！